Etiqueta de teléfono de negocios, o reglas importantes de la conversación telefónica de negocios

Las negociaciones exitosas afectan directamente el número de transacciones exitosas y los clientes satisfechos en los negocios offline y en línea. Después de todo, usted se encontró con los maestros de la etiqueta telefónica en la comunicación empresarial, que en pocos segundos puede colocar a una persona a él e influir en su decisión, independientemente de la distancia?

supuesto, estos métodos deben aprender constantemente, pero reglas básicas de la conversación telefónica de negocios necesidad de conocer todos los que usan un teléfono móvil para el negocio.
Etiqueta de teléfono de negocios, o reglas importantes de la conversación telefónica de negocios

contenido del artículo:

  • reglas de etiqueta para llamadas salientes
  • reglas de etiqueta para las llamadas entrantes
  • errores conversación básica – cómo evitarlos?

reglas importantes de la conversación telefónica Etiqueta para los negocios con las llamadas salientes

  • Si usted piensa que tiene el número equivocado, no hace preguntas estúpidas , como “¿cuál es tu número?” O “se trata de una ¿es …? ». Es mejor redefinir el número y llamar de nuevo.
  • No olvide presentarse . Por ejemplo, en respuesta a un saludo en el otro extremo del cable, usted debe responder en forma de “palabras de bienvenida, su nombre de la empresa, cargo y apellido. Y sólo entonces ir al propósito de la conversación.
  • En cuanto al propósito de la conversación, es deseable planificarla claramente de antemano . Puede utilizar un plan de conversación gráfico, textual o esquemático. Usted debe ver sus tareas y la campaña de la conversación marcar su ejecución, resolución o problemas, que también es muy importante.
  • No retrasar la conversación. El tiempo promedio no debe ser mayor de 3 minutos. Si no puede mantenerse dentro de este intervalo, tal vez haya pensado en un plan para una conversación o el problema requiere una reunión personal.
  • No haga llamadas temprano por la mañana, a la hora del almuerzo o al final del día de trabajo.
  • Si su conversación telefónica de negocios fue interrumpido debido a una falta de comunicación, llamada debe que, desde la primera llamada.
  • Si su llamada no fue programado con anterioridad, y se llama a un problema inesperado, de acuerdo con las reglas de la conversación de teléfono de empresa necesidad de preguntar si el tiempo de respuesta de la pareja, y especificar la hora aproximada de la dirección a su pregunta. Por ejemplo – “Hola, yo soy así y así, hago un llamamiento a un problema tal, que se tardará unos minutos …, ¿tiene algún tiempo libre hoy?” Si no, arreglar otra llamada o reunión.
  • Después de la conversación, no se olvide de agradecer por la llamada o nueva información. Una característica tan simple de una conversación telefónica de negocios hace que la conversación completa e implica una mayor cooperación.

Etiqueta de teléfono de negocios, o reglas importantes de la conversación telefónica de negocios

Etiqueta de conversaciones telefónicas para llamadas entrantes

  • responde a la llamada de teléfono a más tardar el 3 pitidos – por lo que dice la etiqueta llamada de negocios.
  • Todos los materiales deben estar a mano , y antes de que usted debe ser un plan general de conversación con las desviaciones previstas. Esto ayudará a evitar el estrés innecesario en el lugar de trabajo y aumentar su competencia a los ojos de los clientes y superiores.
  • Evitar la comunicación en paralelo . Con varias llamadas, tómelas una a la vez. Créame, usted ahorrará su tiempo y mostrará interés en la oferta de otra persona.
  • Si el interlocutor expresa una opinión negativa sobre su empresa, producto o trabajo – tratar de entender y asumir parte de la responsabilidad por sí mismo. Esto aumentará la confianza del socio y posiblemente devolverá a su cliente.
  • Utilice un contestador automático para el tiempo de no trabajar o para un gran número de llamadas. En el mensaje, anote información útil para todos los clientes, así como la posibilidad de una llamada de retorno a horas de trabajo convenientes.
  • Los errores básicos de conversación telefónica – ¿cómo evitarlos?

    • Pronunciación incorrecta o pronunciación negligente hace que el entendimiento entre dos personas sea difícil.La etiqueta del teléfono de negocios requiere un discurso competente, legible y sin prisas.
    • Ruido extranjero puede ser desagradable para el interlocutor, que es difícil de imaginar no sólo a ti, sino también al medio ambiente. En este caso, puede pensar en la falta de confidencialidad de la información, falta de atención a su problema o comentarios negativos sobre su empresa de los competidores. No vale la pena describir la “actividad bulliciosa” – una actitud suficientemente cuidadosa y respetuosa hacia las preguntas de la pareja.
    • emocionalidad excesiva habla de su falta de profesionalismo, y su estado de ánimo puede ser malentendido en el otro extremo del cable. Es suficiente para responder con un poco de entusiasmo en su voz, preferiblemente en una sonrisa. Asegúrese de hacernos saber que está escuchando atentamente, usando “Entiendo, sí, perfectamente, estoy de acuerdo”. Si no lo entiende, pregunte “¿Le he entendido correctamente?”, Repitiendo las palabras del cliente. La regla básica de la etiqueta telefónica es el deseo tranquilo y sincero de ayudar en la voz del entrevistado. Unesdoc.unesco.org unesdoc.unesco.org

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